وأوضحت الوزارة، أن موعد تقديم وجبة الإفطار يوم عرفة يبدأ من بعد صلاة الفجر وحتى العاشرة صباحاً، وتقديم وجبة غداء يوم عرفة من الواحدة والنصف ظهراً وحتى الثالثة والنصف عصراً، وتقديم وجبة مشعر مزدلفة فور وصول الحجاج.
وأشارت إلى أن تقديم الوجبات في يوم التروية وأيام التشريق سيكون على النحو التالي: الإفطار من الخامسة فجراً وحتى العاشرة صباحاً، ووجبة الغداء من الواحدة والنصف ظهراً وحتى الثالثة والنصف عصراً، ووجبة العشاء من الثامنة والنصف مساءً وحتى الحادية عشرة والنصف ليلاً.
وأكدت تعويض الحاج بالمبلغ المحدد في حال التأخر في تقديم الوجبة عن أوقات التقديم المعلنة للعميل من قبلهم ويمكن تغليظها بمقدار ضعف القيمة المقدرة عند تجاوز مدة الفترة التصحيحية المحددة، وسيتم تعويض الحاج 5% من قيمة الباقة الإجمالية في حال تأخر تقديم وجبة غداء يوم عرفة و3%، وبما لا يزيد على 100 ريال في حال تأخر وجبة مزدلفة، و3% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 300 ريال في حال تأخر وجبة غداء يوم العاشر (عيد الأضحى)، و3% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 200 ريال في بقية الوجبات في الأيام الأخرى. مشيرةً إلى أن عدم تقديم خدمة الوجبات الغذائية غير متاح ويتم إلزام مقدم الخدمة بتقديمها بأي شكل، ويتم تعويض الحاج على النحو التالي وجبة غداء يوم عرفة 5% من قيمة الباقة الإجمالية، و5% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 200 ريال في وجبة مزدلفة، و5% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 500 ريال في وجبة غداء يوم العاشر، و3% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 300 ريال أيهما أعلى في بقية الوجبات في الأيام الأخرى وفي حال تقديمها بخلاف التعاقد تتم المعالجة خلال ساعتين ويتم تعويض الحاج بالمبلغ المحدد أدناه: 1% من قيمة الباقة الإجمالية (وجبة غداء عرفة)، و1% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 50 ريالاً (وجبة مزدلفة)، و1% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 100 ريال (وجبة غداء يوم العاشر)، و1% من قيمة الباقة وبما لا يزيد على 50 ريالاً (بقية الوجبات في الأيام الأخرى).