على مدار اليومين الماضيين، تلقي موظفو خدمة العملاء بشركة أمازن، رسائل واستفسارات من قبل مستخدمي تطبيق الشركة العالمية، نتيجة تلقيهم رسائل عبر البريد الإلكتروني، بشأن عمليات شراء لم يفعلوها لبطاقات الهدايا.
وتلقى العملاء ثلاث رسائل متتالية، بعضها ليلة السبت الماضي، وبعضها الآخر صباح الأحد، تم فيها شكرهم على مشترياتهم من بطاقات هدايا «جوجل بلاي»، وماستر كارد، وهوتلز دوت كوم، مع أنهم لم يشتروها مطلقًا، وفقا لما نشروه عبر حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
وفور اكتشاف الخطأ، أرسلت شركة أمازون رسائل اعتذار لهؤلاء العملاء، مؤكدة أن ما حدث مجرد خطأ: «أدى خطأ في نظامنا إلى إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين لم يشتروا بطاقة هدايا، والآن نرسل رسائل بالبريد الإلكتروني إلى هؤلاء العملاء لإبلاغهم بالخطأ والاعتذار عن الإزعاج»، وفقا لما ذكره متحدث أمازون لشبكة «سي إن بي سي» الأمريكية.
مضمون الرسالة الإلكترونية
تلقي العملاء تلك الرسائل الإلكترونية، ولم يتخذ أحدهم أي إجراءات قانونية ضد الشركة، خاصة أن تلك الرسائل جعلت الحيرة والانزعاج تسيطران عليهم، إذ اعتقد البعض أنها رسائل من قراصنة، قد تمكن من الوصول إلى معلوماتهم المالية، واشترى بطاقات الهدايا، بعد رسائل التأكيد التي أرسلتها أمازون، وكانت تتضمن فقرة تحذر المستخدمين من عمليات الاحتيال على بطاقات الهدايا.
ونصت الرسالة، على أن هناك مجموعة متنوعة من عمليات الاحتيال، يحاول فيها المحتالون خداع الآخرين للدفع باستخدام بطاقات هدايا من علامات تجارية معروفة.
أمازون تطمئن العملاء
قدم أحد ممثلي شركة أمازون رسالة طمأنة للمستخدمين، قائلا: «أعتذر حقًا لجميع العملاء الذين تلقوا هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني، وأعتذر عن القلق الذي سببه لهم الأمر»، مشيرا إلى أن جميع الحسابات الخاصة بالعملاء آمنة: «كن مطمئنًا إلى أن كل حساب هنا آمن وفي هذه الأثناء، يمكننا فقط إبلاغهم بتجاهل الرسالة»، وفقا لما ذكره موقع «العربية».