خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات، يتعرض الكثير من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية لمشكلات، وقد أتاحت هيئَة الاتصَالات وتقنية المعلومات إمكانية تَقديم شَكوى بطريقة إلكترونية بسيطة. وسنتعرف من خلال على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
تعتبر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية الجهة المسؤولة عن تنظيم كافة الأمور الخاصة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية. حيث يتم تحديد عملها وفقًا لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، كما تعمل لتوفير أفضل خدمات الاتصالات بأنسب الأسعار. إضافة إلى ذلك تشجع المنافسة العادلة في مجال الاتصالات وحماية مصالح كل من المستخدمين والمستثمرين. كما تعتبر الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية الخاصة بقطاع البريد في السعودية، في إطار تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى مصالح العاملين به.
تقديم شكوي هيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية تَقديم شَكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئة. حيث يتم تقديم المشكلة في البداية إلى مقدم الخدمة، وإذا لم يتم الرد على الشكوى، أو تم الرد وكان غير مفيد للشاكي، يتم رفع الشَكوى مباشرة إلى الهيئة للفصل فيها. ويمكن تقديم الشكوى من خلال اتباع الخطوات التالية:[1]
- الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات “من هنا“.
- تحديد “الخدمات” من بين الخيارات في القائمة الرئيسية.
- الضغط على “الشكاوى”.
- اختيار شكاوى خدمات الاتصالات، أو شكاوى خدمات البريد.
- الضغط على “الدخول للخدمة”.
- اختيار “شكوى لمقدم الخدمة”.
- النقر على اسم مقدم الخدمة الذي يتعامل معه.
- إضافة البيانات الخاصة بالشكوى.
- تقديم الشكوى.
شاهد أيضًا: تقديم شكوى لهيئة الاتصالات .. رقم شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
رقم شكاوى هيئة الاتصالات
يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات عبر مجموعة من قنوات التواصل والتي من أبرزها:
- الرقم الموحد 19966.
- هاتف رقم: 00966114618000.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
إلى هنا نصل لختام مقالنا الذي تعرفنا فيه على خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات ، كما ذكرنا أبرز المعلومات عن وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، كذلك استعرضنا رقم شكاوى هيئة الاتصالات، وكيفية تقديم شكوى هيئة الاتصالات.
المراجع
- ^
citc.gov.sa , هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات , 28/06/2022