أكد السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تحقيق مؤشرات أداء إيجابية في نظامي “تواصل” و”بنايات” خلال الربع الثاني من العام 2022، والتي جاءت انعكاساً حقيقاً للجهود المبذولة والحرص الذي أبدته الجهات الحكومية في التواصل الفعال والإيجابي مع المستخدمين من خلال الرد على استفساراتهم وملاحظاتهم بجانب مواصلتها تقديم خدماتها الإلكترونية عبر الأنظمة الخدمية بكفاءة وجودة عالية ما أسهم بتعزيز ثقة المستخدمين وتحسين تجربتهم في ظل التوجه نحو التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا الحديثة في القطاع الحكومي.
وأوضح السيد محمد علي القائد، أن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خلفية، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، كانت الدافع للهيئة نحو الاستمرارية بتطوير الأنظمة الحكومية وتعزيز فاعليتها وتقديم الخدمات للمواطن والمقيم بأعلى مستويات الجودة والإنتاجية وبكفاءة وسرعة في الإنجاز وفق أعلى معايير التميز، بجانب مضي الهيئة بالعمل على تطوير نظام تواصل ورفده بمزيد من الميزات والخدمات بما يسهم بتعزيز كفاءته وفعالية وبما يتماشى مع رغبة الجمهور ويسهم في تحقيق تطلعات الحكومة ويكرس من نهج التواصل والتميز في الأداء وتعزيز الشراكة المجتمعية.
وأشار الى ان الإحصاءات المتعلقة بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” خلال الربع الثاني أظهرت بأن إجمالي عدد المقترحات والشكاوى والاستفسارات والملاحظات الواردة عبر النظام الإلكتروني وتطبيقه خلال الفترة من الأول من إبريل وحتى 22 يونيو الجاري 2022 بلغت 47526 ألف طلب، موضحاً بأن نسبة الالتزام العام باتفاقية مستوى الخدمة المسجلة في النظام بلغت 99%، لافتاً في هذا الإطار إلى تحقيق زيادة في عدد الطلبات الواردة مقارنة بالربع الأول وبنسبة قدرها 29% مرجعاً ذلك لثقة الجمهور بالنظام في ظل ما يوفره من حلول دائمة بجانب التنافسية بين الجهات الحكومية والحرص بالاستمرارية بتطوير الخدمات والوقف على مكامن الخلل من خلال الحالات الواردة بشكل متكرر، وانضمام جهات جديدة للنظام، إلى جانب المميزات العديدة التي يقدمها النظام و التي ساهمت في رفع نسبة الاستخدام وزيادة الإقبال، مشيراً إلى أن العمل جارٍ على تطوير الخدمات وانضمام المزيد من الجهات للنظام والتي بلغت عددها 49 جهة حكومية.
وأكد على ما يشكله جوهر عمل النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) بالارتكاز على تعزيز عملية التواصل الفاعل والإيجابي بين الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين باعتباره منصة وطنية تم تدشينها للتفاعل بشكل بناء مع ما يرد من آراء واقتراحات المستخدمين بشأن الخدمات الحكومية المقدمة، بغية المساهمة في رفع مستوى أدائها وتطوير مستوى جودة الخدمة الحكومية.
وحول أبرز مؤشرات الأداء في نظام “بنايات”، أوضح القائد بأن عدد طلبات تراخيص البناء المقدمة عبر النظام خلال الفترة من 1 إبريل وحتى 22 يونيو 2022 بلغت 625 طلباً، تم الرد عليها جميعاً ضمن الوقت المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة وبنسبة بلغت 100%، مشيراً إلى أن متوسط عدد الأيام التي تطلبت لإصدار الرخص ذات الصلة بالبناء لم تتجاوز2.3 يوماً مقارنة بالحد الأقصى لمستوى الخدمة البالغ 5 أيام.